職務說明
- 工作內容
- 本職務為建立身心障礙人士就業媒合專區：不限身障類別、程度，需持有身障手冊。【依身心障礙者權益保障法進用名額】 ☆工作內容☆ 1. 定期抽聽客服對話錄音，確保服務品質符合公司標準 2. 分析客服應對痛點與客戶常碰到的問題，提出話術優化及流程改善建議 3. 彙總品質稽核結果，定期產出 QA 品質分析報表 4. 協助教育訓練相關工作 5. 協助其他行政作業及跨部門品質優化專案支援 ☆條件☆ 1. 具2年以上電話客服或客服相關工作經驗 2. 熟悉客服服務流程，能依客服錄音或對話內容判斷服務問題 3. 熟悉 Excel（資料整理、統計分析）、Word 及 PowerPoint（簡報製作） 4. 具良好的溝通協調能力，可配合跨單位合作 5. 具學習意願，能配合 AI 質檢及品質管理工具導入，協助品質管理及教育訓練改善工作 ☆薪資將依學歷、工作經歷、專業技能及正式面談結果進行綜合評估☆ 1. 具備10年以上相關工作經驗者，月薪資最高可達 40K 2. 年終獎金另計 3. 幸福企業，福委會制度規劃完善
- 工作代碼
- 14692471
- 職務類別
- 客戶服務人員
- 工作待遇
- 月薪 31,000 ~ 43,000 元 (依經歷、學歷或證照核算)
- 工作時間
- 全職 日班：自09時00分至18時00分
- 工作地專區
- 工作地非屬專區
- 工作地點
- 高雄市大寮區鳳屏一路
- 僱用期限
- 不定期契約 (長期僱用)
- 休假方式
- 週休二日 1.本職缺符合勞動基準法工時及休假等相關規定，且於延長工時情況下，將依規定給付加班費或補休。
- 僱用人數
- 1
- 相關保險
- 勞保、就保、健保、災保
- 供膳
- 不提供供膳
- 供宿
- 不提供住宿
- 職缺福利
- 團體（意外）保險、教育訓練進修(.)、子女教育補助（獎助學金）、三節獎金/禮品、其他：★ 幸福企業大賞榮獲 4 年肯定 × 友善職場 × 支持與成就 ＝ 幸福感 UP！★ 成長與回報兼具完善績效制度 × 多元獎勵機制 × 明確調薪與晉升管道 ＝ 努力被公平看見教育訓練預算 × 自選課程 ＝ 技能成長觀察市場需求 × 公司策略 ＝ 共創未來★ 正職員工享額外福利（部分依每年職福會公告）員工保險 ＝ 團體保險 x 誠實險身心照護 ＝ 定期健康檢查 x 臨場醫護 x 急難或醫療慰問金家庭照護 ＝ 婚喪補助 x 生育 ($20，000) 及子女教育補助 x 托兒中心 x 自費眷屬團險優惠方案 ＝ 收視優惠 x 關企促銷 x 特約商店 x 房屋貸款同樂活動 ＝ 尾牙盛會 x 創新活動 x 家庭運動會 x 籃（桌）球賽 x 登山活動專業成長 ＝ 實體線上雙軌培訓 x 新進訓練 x 內外訓學習補助 x 證照考取特別禮遇 ＝ 節日禮金 x 生日禮金 x 旅遊補助 ($8，000) x 久任禮品視組織業務 ＝ 話費補助 x 夜間值班津貼 x 績效獎金 x 誤餐費視績效表現 ＝ 年終獎金 x 年度調薪 x 晉升制度
需求條件
- 性別年齡
- 依據就業服務法，取消限制。
- 工作經驗
- 2年以上工作經驗
- 學校要求
- 無
- 學歷要求
- 高中 以上程度
- 科系所要求
- 不拘
其他條件
- 語文能力要求
- 台語:稍懂
- 駕照要求
- 不拘
- 證照要求
- 無
- 電腦能力
- 不拘
公司福利
- ★幸福企業 凱擘榮獲2019年、2023年幸福企業大賞，成為我們的夥伴，幸福感滿滿！ ★具競爭力的薪酬 凱擘以多樣化的績效獎勵計畫、各種不同的優惠福利方案，吸引及留住優秀的夥伴！ ★正職員工享額外福利 ｜ 保險：團體保險、誠實險（視業務需求） ｜ 年度健康檢查 ｜ 節日禮金、生日禮金 ｜ 促銷商品員工優惠方案 ｜ 員工收視優惠方案 ｜ 婚喪喜慶補助、生育補助、急難或醫療慰問金、旅遊補助、子女教育補助 ｜ 公司活動：旅遊、尾牙聚餐、年度運動會、籃球賽 ｜ 話費補助（視業務需求） ｜ 專業證照培訓、考照補助 ★教育訓練 凱擘提供夥伴完整的在職訓練，我們鼓勵夥伴持續充實專業知識及職能訓練，強化自身競爭力、提升工作效率，共同成長也創造雙贏！
聯絡方式
- 應徵方式
- 使用就業通網站線上應徵
- 甄選方式
- 面試
- 應徵所需文件
- 履歷、畢業證書影本
- 應徵地址
- 台北市內湖區洲子街９８號１２樓
- 應徵截止日期
- 2036/12/31
- 就業服務單位
- 大寮就業服務臺 TEL：07-7825009 地址：高雄市大寮區大寮捷運站2號出口2樓
公司資訊
- 公司職缺
- 公司全部職缺 (6)
- 行業別
- 其他資訊服務業
- 資本額
- 未提供
- 員工數
- 1150人
- 公司簡介
- 凱擘股份有限公司投資全台12家有線電視系統，主要經營服務涵蓋：數位有線電視、光纖上網及豐富多元的智慧家庭應用服務，為台灣有線電視多系統經營者（MSO）數位匯流佈局最完整之市場領導業者。
請注意應徵時不要提供銀行帳戶、提款卡或信用卡資料，也不要先付任何費用。看防詐清單
2036/12/31 截止・資料來源：勞動部台灣就業通（開放資料與原職缺頁），內容以原職缺為準。